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Les résultats de l’enquête de satisfaction –JUIN 2016

Un questionnaire de satisfaction a été réalisé en Juin 2016. Il était important pour nous d’avoir le retour de nos clients sur différents points afin de repérer nos points forts mais aussi nos axes d’amélioration. Notre objectif premier est la satisfaction de nos clients car le bouche à oreille est notre principal publicité (32% de nos clients nous ont été recommandés par d’anciens clients)

Ce questionnaire a été envoyé par mail à l’ensemble de nos clients. Les réponses sont anonymes. 76 personnes ont répondu.

 

Nous sommes très fiers car les résultats de l’enquête sont très satisfaisants !

Voici les principaux résultats.

 

 - Etes-vous satisfaits des différents services proposés par Ambition Stores & Fenêtres ?

 93,4% des répondants sont satisfaits ou très satisfaits.

  - Pouvez-vous noter la qualité de pose des produits ? (De 1à 4, 1 étant la moins bonne note et 4 la meilleure).

Note de 3 : 19,7%

Note de 4 : 73,7%

 - Les produits posés sont-ils de bonne qualité ?

100% des interrogés ont répondu OUI.

 - Les prix vous semblent-t-il corrects ?

94,7 % ont répondu OUI.

 - Comment estimez-vous le rapport qualité/prix ?

94,7% sont satisfaits ou très satisfaits du rapport qualité/prix.

 - Note de 1 à 10 sur l'organisation du chantier.

94, 4% des interrogés ont donné une note comprise en 7 et 10

 - Comment jugez-vous l'approche commerciale et technique de l’équipe Ambition ?

59,2% ont répondu « satisfaisant » et 38,2% ont répondu très « satisfaisant ».

 - A la question aviez-vous d’autres devis de sociétés concurrentes ?

70% ont répondu OUI.

Nous leur avons demandé ensuite pourquoi nous avaient-ils choisis voici quelques réponses  :

 - Confiance

- Pour la confiance

- Sérieux et écoute

- Le prix intermédiaire et le descriptif du devis

- Pour le rapport qualité/prix et le contact avec les différents intervenants...

- Faire travailler les entreprises proches de chez moi et qui s'intéresse à la vie associative et s'intègre dans la vie communale

- Par connaissance

- Par recommandation

- Matériaux et style de pose correspondant à nos attentes

- Pour le prix,le rapport qualité prix et surtout la pleine satisfaction d'un autre client.

- Meilleur rapport qualité produit/prix

- Devis de chez Ambition Stores effectué par quelqu'un de technique et pas par un "commercial" / Prix

- Le sérieux du conseiller technique

- Connaissance et proximité

- Proximité, vendeur convaincant

- Prix et connaissance du fournisseur

- Service proposé et rapport qualité prix

- Réactivité, prix, qualité des produits

- Pour la qualité des explications et du suivi du chantier

 

- Si besoin, feriez-vous encore appel à nos services? Recommanderiez-vous les services de l'entreprise à un proche ou à un professionnel dans le besoin ?

 A ces deux questions, 93,4% des clients ont répondu OUI.

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